ПРАВИЛА ОФОРМЛЕНИЯ УГОЛКА ПОКУПАТЕЛЯ (КЛИЕНТА)

 

Если Вы открыли свой бизнес в области розничной продажи или оказания услуг для населения, на этой странице Вы найдете требования к оформлению потребительского стенда, обязательного для применения всеми организациями и ИП

Информационный стенд покупателя, клиента, потребителя

Размещение документов на стенде

  1. Копия свидетельства о государственной регистрации

  2. Телефоны контролирующих органов и экстренных служб

  3. Заключение техпожарнадзора

   4. а) Закон о защите прав потребителей

       б) Книга жалоб и предложений

       в) Правила торговли

Как правильно оформить уголок покупателя, клиента, потребителя

Законодательством РФ закреплена обязанность для организации и ИП оказывающих возмездные услуги населению или занимающихся розничной торговлей иметь информационный стенд, на котором отражается ключевая информация необходимая для покупателя

 

Перечень документов для уголка потребителя, потребительского стенда, актуальный на 2016 год

  • Закон о защите прав потребителей. Лучше, если это будет типографическая версия, приобретенная в книжном магазине, а не распечатанные страницы из Интернета. Инспектор из контролирующей организации в ходе проверки может обратить внимание на это, да и красиво оформленный стенд вызывает больше доверия

  • Имеющиеся лицензии (если деятельность подлежит лицензированию). Например, лицензия на розничную торговлю алкоголем

  • Свидетельство о гос. регистрации организации или ИП (копия)

  • Заключение Роспотребнадзора о соответствии санитарно-эпидемиологическим нормам (копия)

  • Пронумерованная и прошитая книга жалоб и предложений с указанием данных о руководителе организации или о предпринимателе. Ее помещать на стенд покупателя необязательно, но она должна предоставляться потребителям по первому же требованию

  • Подробный эвакуационный план. В случае его отсутствия на доске при проверке инспектором ГПН МЧС может быть выписано предписание об устранении недостатка, однако в Законе не говорится о его обязательном размещении именно в этом месте

  • Правила бытового обслуживания населения (для организаций и ИП, оказывающих бытовые услуги)

  • Юридический адрес и контактные данные Роспотребнадзора

  • Номера телефонов для вызова служб экстренного реагирования

  • Перечень категорий граждан, имеющих право на обслуживание вне очереди. Исходя из действующего законодательства, это могут быть Герои Социалистического Труда, полные кавалеры ордена Трудовой Славы, инвалиды войны (пп. 28 п. 1 ст. 14 ФЗ «О ветеранах»), участники Второй мировой войны (пп. 19 п. 1 ст. 15 ФЗ от 12. 01. 1995 №5-ФЗ), Герои Советского Союза, герои Российской Федерации; лица, награжденные знаком «Жителю блокадного Ленинграда» (пп. 15 п. 1 ст. 18 ФЗ «О ветеранах»), полные кавалеры ордена Славы (ст. 7 Закона РФ от 15. 01. 1993 №4301-1),инвалиды I и II групп (п. 1 Указа Президента РФ от 01.05. 1993 г.);

  • Социальная информация о запрете продажи алкоголя и табачных изделий несовершеннолетним лицам

  • Правила санитарно-эпидемиологической безопасности (для заведений общественного питания и магазинов розничной торговли)

  • Контрольные весы должны также находиться в свободном доступе рядом с уголком покупателя (п. 7 Правил продажи отдельных видов товаров)

 

В некоторых субъектах РФ власти обязывают владельцев бизнеса размещать и другие документы (сертификаты, описание услуг или продукции с указанием цен). В таких случаях нужно руководствоваться местным законодательством, но на стендах должна находиться и общепринятая информация.

 

Оформление потребительских уголков в медицинских учреждениях также имеет свои нюансы. Например, на информационной доске в аптеке желательно разместить Постановление Правительства РФ от 08.04. 1999 г. «О гарантированном обеспечении граждан жизненно необходимыми лекарственными средствами…», а на стенде в частной клинике должны быть лицензии на каждый из видов услуг.

 

Где разместить информационный стенд

Законодательного определения места размещения клиентской информации не существует, т.е. нигде не указанно, где именно должен располагаться стенд, каков его размер и сколько карманов в нем должно быть.

После того, как перечень документов будет определен, можно подсчитывать количество карманов для них и приобретать потребительскую доску. Помещать всю документацию под закрытое стекло не рекомендуется, т.к. будет нарушен принцип доступности. Самым оптимальным вариантом является размещение в кармашках или папках.

 

Штраф за отсутствие уголка покупателя (потребительского стенда)

Если уголка покупателя нет в наличии либо он оформлен с нарушениями (отсутствует информация о продавце, лицензии при лицензированном виде деятельности и т. д.), это карается предупреждением или наложением штрафа

  • на граждан от 1 500 до 2 000 руб

  • на должностных лиц – от 3 000 до 4 000 руб

  • на юридических лиц – от 30 000 до 40 000 руб. (ст. 14.5 КоАП РФ)

 

Кто накладывает штраф?

Рассмотрением заявлений о нарушениях занимается территориальный орган Роспотребнадзора.

В процессе ведения предпринимательской деятельности рекомендуется следить за изменениями в законодательстве и своевременно менять нормативные документы на потребительском стенде, в противном случае покупатель, не досчитавшийся хотя бы одного такого акта, имеет полное право обратиться с жалобой о нарушении в Роспотребнадзор